如何应对愤怒的公众
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一本经典的教材，特别是运用在公共危机的处理上。主要是讲政府和企业在处理公众事故各自所需要承担和扮演对角色。书里主要提出的做法还是在于以诚信为行事之本，分享信息、联合调查事实、共同解决问题，这些都是看似简单，实际操作又不简单的方法，还没有捷径可寻。公式化一下，就应该是真诚的态度+公众的利益为先+互利原则。书里的大多数案例都是美国发生的，但是有些是值得借鉴的，比如说是日本的福岛核电站事件就应该借鉴美国爱迪生电力公司的1979年发生的三里岛核泄漏事故。尽管事后证明三里岛事故的实际后果并不严重，但是由此引发的公众对于核灾难的恐慌却遗留至今。同样是核电站问题，似乎福岛到现在都没有找到公关的诀窍。不但没有减轻人们对核电工业的阴影，还更加的使得人们对政府都失去了信任。如果说三里岛事故只是一家企业失去公众信任，那么日本福岛事故可能不但是企业，还有政府对公众的失信。