服务力
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本书并不建议精读，毕竟很多内容是无法用文字来体现的。服务力的描述其实很广泛，并没有特定的界限。当然，服务本身就是一种价值体现，最终消费者买单才是最关键的。这本书写的很宽泛，相比较而言只能说是餐饮业方面的服务力体现会更明显一些。比如耳熟能详的海底捞，这个就是直接把服务力转化成收益的典型。那么服务力真的是那么必要吗？服务力其实是一种看不见的商品。这其实就是销售人员的作用之一，无论商品有多好，当顾客不满意销售的行为时，就很难转化成购买商品的动力。久而久之，企业的未来肯定是不长远的。